Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CAIPI S.A.S. CUIT: 30-71913072-7 Última actualización: 03/02/2026 1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil Caipi (en adelante, la “App”), propiedad de Caipi S.A.S. (en adelante, “Caipi”). La descarga, instalación, registro o utilización de la App implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si el Usuario no acepta los Términos, deberá abstenerse de utilizar la App y/o proceder a solicitar la baja de la cuenta mediante las opciones disponibles en la App. 2. DEFINICIONES: A los fines de estos Términos, se entenderá por: a) “Usuario”: toda persona humana que se registra y utiliza la App con fines personales (B2C). b) “Servicios”: funcionalidades tecnológicas ofrecidas por Caipi en la App para permitir al Usuario iniciar y gestionar solicitudes de operación. c) “Operación/es”: instrucciones y solicitudes cursadas por el Usuario (por ejemplo: pagos, transferencias, conversiones, acreditaciones y/o servicios vinculados) cuyo procesamiento y ejecución se realiza por terceros. d) “Proveedores Terceros”: entidades independientes de Caipi que prestan servicios regulados y/o habilitados (según corresponda) y que intervienen en la ejecución, procesamiento, liquidación, conversión, acreditación, validación y/o cualquier otra etapa operativa de una Operación. e) “Cuenta”: el perfil de usuario creado en la App. 3. ALCANCE Y NATURALEZA DEL SERVICIO: Caipi provee exclusivamente una capa tecnológica (software) que permite al Usuario iniciar, visualizar y gestionar solicitudes de Operación. El Usuario reconoce y acepta que: a) Caipi no es entidad financiera, no es PSP ni PSAV, no abre cuentas de pago, no capta depósitos, no custodia fondos del Usuario, ni realiza intermediación financiera. b) La ejecución, procesamiento, liquidación, conversión y/o acreditación de cada Operación es realizada por Proveedores Terceros, bajo sus propios términos, condiciones, reglas operativas y/o marcos regulatorios aplicables. c) La disponibilidad, tiempos y resultados de las Operaciones pueden depender de redes, sistemas y decisiones de los Proveedores Terceros y/o de autoridades competentes. d) La App podrá poner a disposición información sobre condiciones operativas generales en secciones informativas dentro de la App y/o sitio oficial, las cuales podrán variar por razones operativas. 4. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD (USO B2C): La App está destinada exclusivamente a personas humanas que actúan con fines personales. El Usuario declara: a) tener capacidad legal para contratar; b) registrar y utilizar la Cuenta en nombre propio; c) no utilizar la App con fines comerciales, institucionales o de reventa sin autorización expresa de Caipi. 5. REGISTRO, VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD DE CUENTA (KYC/AML): Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá registrarse en la App proporcionando datos veraces, completos y actualizados. Caipi y/o los Proveedores Terceros podrán requerir en cualquier momento documentación adicional para verificar la identidad del Usuario (KYC – Know Your Customer), prevenir fraude y operaciones ilícitas, y cumplir obligaciones legales y/o requerimientos de autoridades competentes. El Usuario autoriza a Caipi a validar información por medios propios o de terceros y a compartir datos con Proveedores Terceros y/u organismos de control cuando resulte necesario para la prestación del servicio y/o cumplimiento normativo. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su Cuenta. Caipi podrá suspender, limitar o cancelar una Cuenta si detecta inconsistencias, incumplimientos, riesgo, uso no autorizado o conductas sospechosas. 6. USO AUTORIZADO Y PROHIBICIONES: El Usuario se compromete a utilizar la App de forma legal, ética y conforme a estos Términos y normativa vigente. Está expresamente prohibido: a) utilizar la App para fines ilícitos, fraudulentos o en violación de leyes locales o internacionales; b) realizar operaciones que involucren lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude o evasión; c) manipular, interferir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o infraestructura vinculada a Caipi; d) transferir, ceder o compartir su Cuenta con terceros; e) utilizar la App de forma que afecte su seguridad, disponibilidad o integridad. Caipi se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier actividad sospechosa cuando exista obligación legal o requerimiento formal. 7. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONFIRMACIÓN DE OPERACIONES (TRANSPARENCIA): Antes de confirmar una Operación, la App procurará mostrar al Usuario, cuando aplique: a) monto de la Operación; b) comisiones/cargos aplicables; c) tipo de cambio, spread o cotización estimada, si corresponde; d) plazo estimado de procesamiento/acreditación; e) monto final estimado a acreditar/recibir. El Usuario reconoce que ciertos valores pueden variar por condiciones de mercado, reglas de Proveedores Terceros, redes, validaciones de compliance u otras causas operativas, y que la información final podrá confirmarse al momento de la ejecución. 8. IRREVERSIBILIDAD, CANCELACIONES Y ERRORES: a) Una Operación puede no ser reversible una vez que fue ejecutada por Proveedores Terceros y/o cursada a redes externas. b) Si el flujo operativo lo permite, la App podrá ofrecer cancelación antes de la ejecución. c) El Usuario es responsable por los datos ingresados (montos, destinatarios, identificadores, etc.). d) Ante errores atribuibles exclusivamente a la capa tecnológica de Caipi (por ejemplo, malfuncionamiento comprobable de la App), Caipi gestionará la incidencia en un plazo razonable y brindará trazabilidad del caso, sin perjuicio de que la ejecución final dependa de Proveedores Terceros. 9. COMISIONES, CARGOS, TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS: El uso de la App podrá implicar el cobro de comisiones, cargos, spreads, costos de red o servicios asociados, ya sea por Caipi y/o por Proveedores Terceros (según la estructura de cada Operación). Al confirmar una Operación, el Usuario acepta expresamente los costos informados y/o los aplicables conforme el flujo operativo. Caipi podrá actualizar tarifas y condiciones económicas. Los cambios materiales se informarán por la App y el Usuario podrá dejar de usar el servicio y solicitar la baja de la Cuenta si no estuviera de acuerdo. 10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTOS: Caipi provee la App “tal como está” y “según disponibilidad”. Podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, conectividad o fuerza mayor. Caipi procurará minimizar impactos, pero no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida. 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: a) Caipi no será responsable por fallas, demoras o interrupciones atribuibles a redes, sistemas de terceros, Proveedores Terceros, o causas fuera de su control razonable. b) Caipi no responde por pérdidas derivadas de errores de ingreso del Usuario o por uso indebido/negligente de credenciales. c) En la medida permitida por la normativa aplicable, Caipi no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance o daños consecuenciales. d) En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Caipi por daños directos atribuibles exclusivamente a su capa tecnológica podrá limitarse a un tope razonable, sin perjuicio de los supuestos en que la ley no permita limitación (por ejemplo, dolo o culpa grave cuando corresponda). Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la normativa de defensa del consumidor. 12. CUMPLIMIENTO NORMATIVO, AML/KYC Y MEDIDAS PREVENTIVAS: El Usuario acepta que Caipi y/o Proveedores Terceros podrán: a) solicitar documentación adicional antes, durante o después de una Operación; b) demorar o rechazar Operaciones cuando exista riesgo, inconsistencias, validaciones pendientes o requerimiento legal; c) reportar o informar a organismos competentes cuando corresponda. El incumplimiento o la negativa injustificada a brindar información podrá implicar suspensión o cierre de la Cuenta. 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Caipi tratará datos personales conforme la Ley N.º 25.326 y normativa complementaria, para la prestación del servicio, validaciones de identidad, prevención de fraude, cumplimiento normativo, soporte y comunicaciones vinculadas. El Usuario reconoce que los datos podrán ser compartidos con Proveedores Terceros y, cuando sea necesario, tratados o almacenados en infraestructuras tecnológicas que pueden implicar transferencias internacionales (por ejemplo, procesamiento o infraestructura en Brasil u otros países), con medidas razonables de seguridad. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión enviando una solicitud a: [main@caipi.app](mailto:main@caipi.app). La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. 14. PROPIEDAD INTELECTUAL: Todo el contenido, diseño, marcas, logotipos, software, código, algoritmos, documentación y materiales de la App son propiedad de Caipi o licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado. 15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y DEL SERVICIO: Caipi podrá modificar en cualquier momento estos Términos y/o los Servicios por razones operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales. Las modificaciones se publicarán en la App y/o en un sitio oficial y, cuando fueran materiales, se notificarán por medios razonables. El uso continuado de la App luego de la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no acepta, podrá solicitar la baja de la Cuenta. 16. SUSPENSIÓN, CIERRE DE CUENTA Y EFECTOS: Caipi podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la App y/o cerrar la Cuenta por incumplimiento de los Términos, sospecha de fraude, riesgo, requerimiento de autoridad o imposibilidad técnica/compliance. El cierre puede implicar que Operaciones en curso queden sujetas a validaciones y plazos de Proveedores Terceros. Caipi brindará, en la medida razonable, información de trazabilidad y estado de gestión. 17. ARREPENTIMIENTO, BAJA Y DERECHOS DEL USUARIO (B2C): El Usuario podrá solicitar la baja de su Cuenta desde la App (opciones de perfil/configuración) o por los canales oficiales informados. En contrataciones a distancia y en la medida aplicable, el Usuario podrá ejercer el derecho de revocación/arrepentimiento mediante el mecanismo disponible en la App y/o sitio oficial. El Usuario reconoce que, por la naturaleza de ciertos servicios digitales y por la intervención de redes y Proveedores Terceros, las Operaciones que ya hubieran sido ejecutadas/liquidadas pueden no ser técnicamente reversibles, sin perjuicio del derecho del Usuario a efectuar reclamos por errores o incumplimientos. 18. SOPORTE, RECLAMOS Y PLAZOS DE RESPUESTA: Los canales de soporte estarán disponibles en la App y/o por correo a [main@caipi.app](mailto:main@caipi.app). Caipi procurará responder reclamos, consultas o solicitudes en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas hábiles desde su recepción. En incidentes complejos o que dependan de Proveedores Terceros, el plazo podrá extenderse razonablemente, informando estado y avances cuando sea posible. 19. IMPUESTOS Y RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA: El Usuario reconoce que es responsable por sus obligaciones tributarias derivadas de las Operaciones. Caipi no brinda asesoramiento legal, financiero ni impositivo. Cuando corresponda por normativa aplicable y/o por el flujo operativo, Proveedores Terceros y/o autoridades podrán practicar retenciones, percepciones o débitos de impuestos, tasas o cargos, pudiendo impactar en montos acreditados. El Usuario acepta esta posibilidad y se obliga a consultar a sus profesionales de confianza. 20. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES: Toda comunicación dirigida a Caipi deberá realizarse por correo electrónico a [main@caipi.app](mailto:main@caipi.app) o mediante los canales oficiales disponibles en la App. Las notificaciones al Usuario podrán realizarse por la App, correo electrónico y/o medios de contacto informados por el Usuario. 21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina. Para controversias derivadas de una relación de consumo, será competente el tribunal que corresponda conforme la normativa aplicable. 22. DISPOSICIONES FINALES: La nulidad o ineficacia de alguna disposición no afectará la validez de las restantes. El hecho de que Caipi no ejerza un derecho o facultad no implica renuncia a su ejercicio futuro.